Условия оплаты и возврата определяются публичной офертой, частью которой является настоящий документ. Ниже описан порядок действий до оплаты, при отказе от услуги и при обнаружении недостатка.
Настоящий порядок не ограничивает права Заказчика, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). Если закон предоставляет Заказчику право на большую сумму или более короткий срок, применяется предусмотренный законом порядок.
1. Что фиксируется до оплаты
Перед переходом к платёжной странице Заказчику должны быть показаны:
- название и состав выбранной услуги;
- цена в рублях;
- формат, период или правило определения периода;
- способ получения программы, консультации или сопровождения;
- ссылка на действующую оферту и настоящий порядок возврата.
Цена фиксируется для конкретного заказа. Последующее изменение цены действует только для новых заказов.
2. Как проходит платёж
Сайт переводит Заказчика на платёжную страницу Robokassa. Реквизиты банковской карты не вводятся и не сохраняются на patryasno.fit. Успешная полная оплата является акцептом публичной оферты.
Текущий сценарий использует разовую оплату. Автоматические повторные списания не подключаются без отдельного активного согласия.
3. Чек самозанятого
На каждый полученный платёж формируется чек НПД. Он направляется по контакту, указанному на платёжной странице, самостоятельно Исполнителем либо через подключённый сервис Robokassa.
Если чек не получен, нужно написать на dumkawow@yandex.ru и указать дату, сумму и идентификатор операции. Полные реквизиты карты сообщать не требуется.
4. Как отказаться от услуги
Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время. Заявление можно направить в свободной форме на dumkawow@yandex.ru.
В письме достаточно указать:
- имя и контакт, использованные при согласовании заказа;
- название услуги;
- дату, сумму и доступный идентификатор платежа;
- просьбу прекратить услугу и вернуть неиспользованную часть оплаты.
5. Как рассчитывается возврат
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Возврат равен уплаченной сумме за вычетом стоимости уже оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с конкретным заказом. По требованию Заказчика Исполнитель предоставляет расчёт удержанной суммы.
Не применяются фиксированный штраф, заранее установленный невозвратный процент или правило «после оплаты возврата нет». Объяснять причину отказа Заказчик не обязан.
| Ситуация | Что учитывается |
|---|---|
| Услуга ещё не начата | Возвращается оплата за вычетом только доказанных расходов по заказу, если они возникли. |
| Передана индивидуальная программа | Учитывается стоимость фактически оказанной части по цене, указанной до оплаты. Если отдельная цена не была указана, Исполнитель предоставляет обоснованный расчёт. |
| Часть периода сопровождения прошла | Учитывается стоимость фактически оказанного периода и проведённых компонентов. |
| Куплен блок персональных тренировок | Возвращается стоимость неиспользованных занятий: цена блока, делённая на количество занятий в нём. Проведённые занятия, а также отменённые позже чем за 12 часов до начала и пропущенные без отмены, считаются оказанными. |
| Тренировку отменил тренер | Занятие возвращается на баланс независимо от того, за сколько времени сделана отмена. Если оно больше не нужно, применяется обычный расчёт возврата. |
| Есть недостаток услуги | Применяются требования Заказчика, предусмотренные законом; обычная формула отказа не лишает этих прав. |
6. Срок и способ возврата
После получения достаточных сведений для идентификации заказа Исполнитель рассматривает заявление и направляет рассчитанную сумму не позднее 10 календарных дней, если законом не установлен более короткий срок.
Возврат производится через Robokassa на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата (статья 16.1 Закона о защите прав потребителей). Если это технически невозможно, Исполнитель согласует с Заказчиком безопасный альтернативный способ. Срок зачисления после отправки зависит от банка и платёжной системы.
Комиссия за возврат с Заказчика не удерживается.
7. Если услуга оказана с недостатком
При обнаружении недостатка Заказчик вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатка, соответствующего уменьшения цены, повторного оказания услуги либо отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (статья 29 Закона о защите прав потребителей). Такие требования удовлетворяются в сроки, установленные статьёй 31 того же Закона.
Обязательный досудебный порядок не устанавливается. Исполнитель не ограничивает право Заказчика обратиться в суд или государственный орган и не требует обязательного телефонного звонка.